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Warum Kundenbewertungen immer wichtiger werden
Vor jeder Kaufentscheidung steht heutzutage eine Recherche im Internet. Dabei spielen Bewertungen eine entscheidende Rolle. Doch wie vertrauenswürdig sind diese eigentlich? Trustpilot ist eine Plattform, die sich auf Rezensionen von echten Kunden spezialisiert hat und Unternehmen dabei hilft, echtes Feedback von Kunden zu sammeln. Doch auch als Verbraucher kann man von solchen Plattformen profitieren und gezielt nach vertrauenswürdigen Bewertungen suchen.
Trustpilot: Was ist das und wie funktioniert es?
Trustpilot ist eine Online-Plattform, die es Verbrauchern ermöglicht, Bewertungen zu Produkten und Dienstleistungen abzugeben. Das Ziel von Trustpilot ist es, eine vertrauenswürdige Umgebung für Kundenbewertungen zu schaffen, die anderen Verbrauchern bei der Entscheidungsfindung hilft. Bei Trustpilot wird Lottoland sehr gut von Kundinnen und Kunden bewertet – und ein solches Feedback ist ein gutes Zeichen für ein vertrauenswürdiges, sicheres Unternehmen.
Beispiel: Online-Lottoplattform Lottoland und dessen Bewertungen
- Lottoland Logo / Bild: Ppicker CC BY-SA 4.0
Lottoland hat eine durchschnittliche Bewertung von 4,6 Sternen auf der Plattform. 5 ist die Höchstwertung, damit schneidet das Unternehmen hervorragend ab. Insbesondere die einfache Nutzung der Plattform und der Spielspaß wurden von Nutzern gelobt. Außerdem sind die Spielenden begeistert von der großen Angebotsauswahl, die ihresgleichen sucht. Wenn es zuweilen kleinere Punktabzüge gibt, sind diese meistens auf technische Schwierigkeiten zurückzuführen, deren Ursache in vielen Fällen aber nicht beim Anbieter direkt zu verorten ist. Andernfalls steuert Lottoland schnellstmöglich nach – und ist damit ein tolles Beispiel für ein Unternehmen, das Kundenbewertungen nicht nur zur Kenntnis nimmt, sondern diese auch für die Optimierung des eigenen Services verwendet.
Echte Bewertungen: Woran erkennt man sie?
Es ist schwierig, zwischen echten und gefälschten Bewertungen zu unterscheiden, da sie oft sehr ähnlich aussehen können. Im Internet gibt es Plattformen wie Trustpilot, die nur echte, geprüfte Bewertungen veröffentlichen.
Trustpilot hat sich dem Kampf gegen Fake-Bewertungen verschrieben, indem es strenge Überprüfungsverfahren implementiert hat, um sicherzustellen, dass nur echte Bewertungen auf seiner Plattform veröffentlicht werden.
Ganz ohne Bewertungen geht es nicht …
… und das ist auch gut so. Denn echte, ehrliche Bewertungen können Verbraucherinnen und Verbrauchern helfen, sich im Dschungel der Angebotsvielfalt zurechtzufinden. Es ist und bleibt aber auch in der Zukunft ein Katz-und-Maus-Spiel zwischen unseriösen Akteuren und Bewertungsplattformen wie Trustpilot. Gut zu wissen, dass jemand ein Auge auf die im Netz getätigten Bewertungen hat. Denn ohne Vorkehrungen für die Sicherheit sollte man sich online auf keinen Fall bewegen.
