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Vorteile professioneller Fulfillment-Dienstleistungen für mittelständische Online-Händler
Kleinen sowie mittelständischen Online-Händlern stehen heutzutage zahlreiche Strategien und Maßnahmen zur Auswahl, die zu einer Gewinn- und Prozessoptimierung beitragen. Als besonders effektiv hat sich dabei ein professionelles Fulfillment erwiesen. Viele Unternehmen sind jedoch noch immer der Annahme, dass sich ein solches vorrangig für große Unternehmen und Konzerne eignet. Hierbei handelt es sich aber um einen Irrtum, denn auch mittelständische E-Commerce-Unternehmen können ganz entscheidend von einem effizienten Fulfillment profitieren. Welche Vorteile ein professionelles Fulfillment für mittelständische Unternehmen bereithält und inwiefern diese Dienstleistungen zu einem Wachstumsanstieg beitragen, verrät der folgende Artikel.
Welche Dienstleistungen umfasst das Fulfillment?
Große Fulfillment Anbieter wie das DHL Fulfillment Network haben sich auf die gesamte Auftragsabwicklung spezialisiert. Das bedeutet, dass sämtliche innerhalb der Auftragsabwicklung anfallenden Aufgaben durch einen professionellen Fulfillment-Dienstleister übernommen werden. Im Kern sind das folgende Aufgaben: Bestellannahme, Artikelstammdatenpflege, Versandvorbereitungen und Versand, Lagerhaltung und Verwaltung sowie das Retourenmanagement. Auch wenn sich die Auftragsabwicklung aus mehreren Prozessen zusammensetzt, greifen alle Aufgaben ineinander. Um langfristigen Erfolg zu erzielen, muss eine einwandfreie Abwicklung gewährleistet sein. Da die Auftragsabwicklung jedoch äußerst komplex und vielseitig ist, stellt sie zahlreiche Unternehmen vor große Herausforderungen.
Mit der Unterstützung durch IT-Spezialisten sowie eines professionellen Fulfillment Anbieters können E-Commerce-Unternehmen diese Hürden aber mit Leichtigkeit überwinden. Der Fulfillment Service sieht vor, dass Teile der Auftragsabwicklung oder die ganze Auftragsabwicklung an einen Fulfillment Partner abgegeben werden. Unternehmen müssen sich dadurch nicht mehr mit der Auftragsabwicklung im Detail beschäftigen, sondern können sich ausschließlich auf das Kerngeschäft fokussieren. Langfristig führt die Nutzung eines Fulfillment-Dienstleisters zu einer Senkung der Kosten sowie einer Umsatzsteigerung. Ferner profitieren auch die Endverbraucher durch die Fulfillment-Dienstleistungen. Die Bestellabwicklung erfolgt zeitnah und professionell. Überdies dürfen sich Händler und Kunden über hohe Servicestandards freuen. Die globale Infrastruktur eines professionellen Fulfillment Dienstleisters ermöglicht es E-Commerce-Händlern zudem, bei Bedarf schnell und unkompliziert in neue Märkte einsteigen zu können. Insbesondere für aufstrebende, kleinere und mittelständische Unternehmen stellt dies eine große Chance dar.
Die Vorteile im Detail
Das Auslagern bestimmter Unternehmensbereiche liegt im Trend, da es effizient und gewinnoptimierend ist. Ein anschauliches Beispiel stellt die Suche nach qualifiziertem Personal dar. So überlassen immer mehr Unternehmen die Personalsuche erfahrenen Headhuntern. Hierbei handelt es sich aber nur um ein kleines Beispiel. Weitreichendere positive Auswirkungen hat das Auslagern des Fulfillment an einen professionellen Dienstleister, da dieser in der Lage ist, einen Großteil der in einem E-Commerce-Unternehmen anfallenden Aufgaben zu übernehmen.
Die Bestellannahme sowie die Artikelstammdatenpflege stellen noch die „kleinsten“ Aufgabenbereiche dar. Anders verhält es sich jedoch bei der Lagerhaltung und der Lagerverwaltung. Diese sind zeit- und kostenintensiv. Bereits kleinere Fehler können mit hohen Kosten verbunden sein. Unternehmen, welche diese Bereiche an einen professionellen Fulfillment-Dienstleister auslagern, profitieren von einer einwandfreien Lagerhaltung. Die Lagerbestände werden digital erfasst und umgehend bereitgestellt. Dies trägt zu einer fließenden Produktion und Fertigung bei. Ferner reduzieren sich Bestellstornierungen. Oftmals müssen Bestellungen storniert werden, da die Lagerbestände nicht korrekt sind. Dies ist nicht nur ärgerlich, sondern wirkt sich auch negativ auf die Kundenzufriedenheit aus. Ein weiterer Vorteil, einen professionellen Dienstleister mit dem Fulfillment Prozess zu beauftragen, ist, dass die Anmietung von externen Lagerflächen entfällt. Die Bewirtschaftung einer Lagerhalle stellt immer einen hohen Kostenfaktor dar. Ein passender Fulfillment Anbieter übernimmt die Lagerhaltung sowie die dazugehörige Verwaltung.
TIPP: Wer expandieren und Prozesse optimieren möchte, sollte nicht nur auf Content-Management-Systeme zurückgreifen, sondern auch auf Fulfillment-Dienstleistungen.
