Die Digitalisierung verspricht vor allem zwei Dinge: 1. Einen Produktivitätsschub vor allem bei der Verwaltung und Nutzung von Daten und 2. Eine Verbesserung der internen Kommunikation, vor allem aber der Kommunikation mit (potenziellen) Kunden und Partnern. Das Potenzial, welches hier verborgen liegt, ist insbesondere bei IT-fernen Unternehmen kaum abschätzbar, aber zweifellos vorhanden. Wir geben deshalb hier zwei Tipps, wie auch Unternehmen aus IT-fernen Branchen mit relativ wenig Aufwand von der Digitalisierung profitieren können.
Inhaltsübersicht
Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben
Viele Unternehmen haben repetitive Aufgaben, die viel Zeit in Anspruch nehmen. Durch die Implementierung von Automatisierungslösungen können solche Aufgaben schneller und fehlerfreier erledigt werden. Zumindest teilweise automatisierbare Prozesse gibt es in Unternehmen aller Branchen. Beispiele für automatisierte Prozesse sind die Datenverarbeitung, Rechnungsstellung, Bestandsverwaltung und E-Mail-Benachrichtigungen.
Spezialisierte Softwarelösungen, wie sie beispielsweise unter inloox.de zu finden sind, helfen Unternehmen, die Vorteile der Automatisierung zu realisieren. So können sich Mitarbeiter auf kreativere und anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren, während sich die Software um einfache Kommunikations- und Koordinationsaufgaben kümmert. So werden auch menschliche Fehler, die bei sich wiederholenden Aufgaben leicht auftreten können, minimiert, was die Genauigkeit und Qualität der Arbeit verbessert.
Für eine erfolgreiche Umsetzung der Automatisierung ist es nötig, die bisherigen Arbeitsprozesse zu analysieren und einfache, wiederkehrende Aufgaben oder Teilaufgaben zu identifizieren. Dies könnten beispielsweise Datenübertragungen, Berichtsgenerierungen oder Terminerinnerungen sein. Anschließen müssen sich die Verantwortlichen auf die Suche nach geeigneten Softwarelösungen wie Projektmanagmentsoftware oder ERP-Systeme begeben und sie entsprechend in die Unternehmensprozesse integrieren.
Ein Logistik- oder Handelsunternehmen kann beispielsweise die Lagerverwaltung automatisieren, indem es ein System implementiert, das den Bestand überwacht, Bestellungen automatisch generiert und Benachrichtigungen sendet, wenn Nachbestellungen erforderlich sind.
Die Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, effizienter zu arbeiten, Ressourcen zu sparen und sich auf strategische Aspekte ihres Geschäfts zu konzentrieren. Dabei ist es wichtig, die Automatisierung als einen schrittweisen Prozess zu betrachten und kontinuierlich zu evaluieren, welche Aufgaben optimiert und automatisiert werden können, um sich nicht in ineffizienten Lösungen zu verlieren oder die Mitarbeiter zu überfordern.
Kundeninteraktion, -service und PR
Neben der Automatisierung von Unternehmensprozessen besteht beim Aufbau einer interaktiven und attraktiven Online-Präsenz ebenfalls viel Potenzial, die Digitalisierung für den eigenen Unternehmenserfolg zu nutzen. So ist mittlerweile auch für IT-ferne Unternehmen eine professionelle Website von entscheidender Bedeutung. Die Website dient als zentrale Anlaufstelle für potenzielle Kunden, um Informationen über Produkte, Dienstleistungen und das Unternehmen selbst zu erhalten.
Eine Website schafft Sichtbarkeit, Reichweite und sollte Seriosität vermitteln. Content Management Systeme (CMS) oder Baukastensysteme ermöglichen heutzutage auch wenig versierten Nutzern den Aufbau einer erfolgreichen Webpräsenz. Falls möglich, solte die Integration eines E-Commerce-Systems oder eines zumindest eines Kontaktformulars auf der Website den Kunden ermöglichen, Produkte oder Dienstleistungen online zu kaufen oder diesen Prozess anzustoßen.
Social-Media-Plattformen wiederum bieten eine optimale und kostengünstige Möglichkeit, direkt mit Kunden zu interagieren. Unternehmen können Plattformen wie Facebook, X (Twitter), Instagram oder LinkedIn nutzen, um ihre Marke zu stärken, auf Kundenanfragen zu reagieren und Neuigkeiten mit ihnen zu teilen. Hier können die Kunden außerdem Feedback geben, was wertvolle Einblicke in ihre Bedürfnisse bietet und die Möglichkeit bietet, eine Beziehung zu ihnen herzustellen.
Die Einrichtung eines Online-Supports oder Bestellsystems, inklusive automatisch versandter E-Mails, die Bestellvorgänge bestätigen, weitere Informationen enthalten oder zu Werbezwecken genutzt werden können, kann nicht nur neue Kunden erschließen, sondern auch bestehende Strukturen wie eine telefonische Service- oder Bestell-Hotline entlasten.
Die Digitalisierung von Kundeninteraktion und -service ermöglicht es Unternehmen somit, eine engere Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen, schneller auf Anfragen zu reagieren und ihre Reichweite zu erweitern. Selbst in Branchen, die traditionell nicht als technologieorientiert gelten, kann die Integration digitaler Kommunikationsmittel oder die Automatisierung wiederkehrender (Teil-) Aufgaben daher einen erheblichen Mehrwert bieten.
Siehe auch: Die Schlüsselrolle von IT-Experten: So profitieren Unternehmen von externer Hilfe und Beratung
